1. Контроль менеджерів з продажу
2. Як контролювати менеджерів з продажу. Відео
3. Чек-лист для контролю продавців і менеджерів з продажу
4. Автоматизація контролю роботи менеджерів з продажу в онлайн-сервісі «бизнес.Ру»
5. Розрахована на багато користувачів система, встановлення прав користувачів
6. Фіксація результатів роботи кожного продавця
7. Контроль в режимі реального часу
8. фільтри
9. Історія
10. облік продажів

Ефективність роботи магазину визначається, перш за все, обсягами продажів. Цей показник, знаходиться в прямій залежності від ефективності роботи кожного співробітника. Тому контроль продажів, є однією з важливих функцій бізнесу. Звіт менеджера з продажу є першим і головним документом, що показує успішність його роботи.

зміст:

1. Контроль менеджерів з продажу
2. Види контролю менеджерів з продажу
3. Чек-лист для контролю продавців і менеджерів з продажу
4. Автоматизація контролю роботи менеджерів з продажу в онлайн-сервісі «бизнес.Ру»

Контроль менеджерів з продажу

Кожен бізнес, в тому числі, ритейл, переслідує певну мету:

• максимізація прибутку (перш за все, це глобальна, головна мета);
• збільшення обсягів продажів;
• розширення ринків збуту;
• збільшення конкурентноздатності в порівнянні з іншими гравцями ринку;
• збільшення лояльності покупців до свого бізнесу.

Для досягнення цих цілей перед бізнесом в цілому і перед його структурними підрозділами ставляться конкретні завдання. Це ж стосується менеджерів з продажу: максимізуючи ефективність виконання своїх завдань кожен вносить свою лепту в досягнення загальних цілей фірми.

На всіх етапах роботи для менеджера з продажу ставиться конкретне завдання, яке виражається у вартісних, кількісних показниках, досягнення яких необхідно контролювати.

У випадках, коли планові або очікувані показники результатів роботи не задовольняють ні працівника, ні керівництво, необхідно провести аналітичну роботу, розібратися в причинах і виправити ситуацію.

Оцінювати роботу менеджерів з продажу (власне, всіх інших працівників фірми теж) необхідно періодично, постійно. Робити це потрібно з наступних причин:

1. На ринку і в тій конкурентному середовищі, в якій веде бізнес підприємець, відбуваються постійні зміни. Іноді і сам бізнес, і працівники пристосовуються до змін автоматично і не помітно.

Іноді необхідно проводити додаткові тренінги для співробітників, наймати додаткового фахівця, коуча;

2. Контроль відділу продажів необхідний тому що постійно змінюються технології продажів, з'являються нові методики і т. Д. Неприпустимо, щоб ваш працівник працював по-старому, а персонал конкурента застосовував передові розробки і методики роботи;

3. Крім того, що постійно змінюється ринок, постійно з'являються нові, сучасні і більш ефективні способи роботи, змінюється і сама людина;

Продавець - це, перш за все, людина, у якого, крім роботи, є інше життя, яка впливає на роботу і її результативність. Звички, захоплення, втома - все це може позначитися і позначається на результативності роботи.

Індивідуальний підхід до співробітників допоможе знайти сервіс для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру. Введіть персональний розпорядок дня для кожного підлеглого, перевіряйте список їхніх справ і при необхідності, коригувати його.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру безкоштовно >>>

При контролі продажів враховуються зазвичай такі моменти:

1. Чи достатньо продавець завантажений роботою, тобто, чи достатньо у нього замовлень;
2. Наскільки добре цей продавець підтримує рівень сервісу при обслуговуванні та спілкуванні з клієнтом. Це впливає на лояльність і задоволеність покупця;
3. Чи присутні недоліки в роботі фахівця, якщо є то які. Якщо вони є, необхідно визначити, хто або що є причиною цих недоліків: сам продавець, його безпосередній керівник, керівник фірми, інші співробітники, недостатньо опрацьовані методи роботи і т. Д;
4. Оцінивши ці моменти необхідно визначити, що можна і потрібно зробити, щоб віддача від роботи продавця відділу продажів була ще більше.

Читайте також: Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види

Головним джерелом інформації для аналізу роботи людини і вироблення подальших рекомендацій і коригувань є звіт менеджера з продажу, в якому, власне, представлена ​​вся необхідна інформація.

Як контролювати менеджерів з продажу. Відео

Види контролю менеджерів з продажу

Контроль за роботою продавців (відділу продажів) буває наступних видів (основою служить звіт менеджера з продажу, звіт за загальними продажу):

1. Попередній контроль. Це ще не аналіз ефективності роботи людини, це, перш за все, виявлення його потенціалу. На цей момент виявляються такі речі, як:

• Навички та знання продавця: про те, що він продає, про закони, які йому необхідно дотримуватися в процесі своєї роботи;
• Його комунікативні здібності: наскільки добре він спілкується з людьми;
• Аналізуються планові показники для конкретного продавця.

2. Поточний контроль. Мається на увазі зазвичай щоденний контроль, для цього співробітникам можна зобов'язати складати про звіт про виконану роботу. Залежно від специфіки бізнесу, він може здійснюватися частіше або рідше;

3. Заключний контроль. Аналізується те, як виконано план, які перспективи на подальшу роботу, з якими труднощами довелося зіткнутися і що зробити, щоб їм запобігти в майбутньому.

Звіт менеджера з продажу, необхідний на всіх етапах контролю, складається або самим продавцем (співробітником відділу продажів), або його безпосереднім керівником, або це робиться спільно.

Крім того, важливим джерелом інформації для вищевказаних цілей є різні облікові документи, які є в фірмі: регістри і журнали (договорів, накладних, виписаних рахунків і т. Д.), Таблиці, відомості та інші, це, перш за все, бухгалтерські документи.

C програмою для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру Ви легко зможете ставити плани своїх підлеглих і відстежувати відсоток їх виконання. Система мотивації стане прозорою і продавець зможе сам зрозуміти скільки і за що він заробив.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації магазина бизнес.Ру прямо зараз >>>

Чек-лист для контролю продавців і менеджерів з продажу

Для ефективного контролю можна і буде не зайвим скласти чек-лист , В якому розписати чіткий алгоритм того, як цей контроль буде проводитись. В чек-листі можуть бути включені наступні пункти:

1. Бізнес-процеси і система продажів. Це означає, оцінити ті процеси і правила, які існують сьогодні і зараз в магазині, внутрішню логістику;
2. Клієнти. Перевірити, наскільки покупці задоволені обслуговуванням, наскільки фірма в цілому орієнтована на клієнта і наскільки співробітник відділу продажів ввічливий, чемний, грамотний, обізнаний про продається продукт і т. Д;
3. Знання товару і продукту. Обов'язково проконтролювати, як добре і професійно продавець знайомий з тим товарів і продуктом, який продає. У разі необхідності попрацювати над недоліками і недостатніми знаннями і навичками;
4. Таймінг і тайм-менеджмент. Правильне і ефективне розпорядження власним часом - велика проблема не тільки для працівників фірми, а й для будь-якої людини. Працівника треба обов'язково навчити правильно планувати свій час;
5. Результативність роботи. Вона повинна оцінюватися щодня, щоб в разі необхідності вносити коригування в роботу і план. Звіт менеджера з продажу (звіт з продажу) є важливим документом;
6. Атмосфера в колективі. Те, що відносини всередині колективу, відносини між керівництвом і співробітниками, ставлення директора до підлеглих, є важливим фактором успішного бізнесу, очевидно. Ці процес також необхідно постійно відстежувати і підтримувати внутрішню атмосферу на належному рівні;
7. Навчання. Постійне навчання персоналу, пов'язаного з торгівлею, є необхідністю, обумовленою не лише недостатністю знань і навичок, а й постійною мінливістю середовища.

Читайте також: Навчання персоналу магазину або «Економити не можна навчати»

Автоматизація контролю роботи менеджерів з продажу в онлайн-сервісі «бизнес.Ру»

Автоматизація всіх бізнес-процесів в магазині призведе до підвищення ефективності роботи співробітників. Контроль, в тому числі, за продавцями (контроль продажів), також повинен бути автоматизований. Для цього є ряд інструментів.

Одним з найбільш ефективних, є рішення онлайн-сервіс «бизнес.Ру» , Яке надає можливість всебічного контролю за всіма бізнес-процесами в магазині.

Розрахована на багато користувачів система, встановлення прав користувачів

Перш за все, необхідно сказати, що онлайн-сервіс бизнес.Ру є багато користувачів системою, яка дозволяє працювати необмеженому числу осіб.

Крім того, в системі можна вести облік за кількома бізнесам одночасно. Наприклад, підприємець може бути власником магазину одягу, продуктового магазину, автосервісу, автосалону одночасно.

Контролювати всі напрямки діяльності, в тому числі роботу співробітників, бізнесмен може в режимі реального часу в програмі бизнес.Ру.

Дуже важливим є те, що сервіс дозволяє встановлювати розмежування прав користувачів. Наприклад менеджер з продажу має право створювати, редагувати і видаляти лише свої документи, а чужі, він має право (або не має такого права) тільки переглядати.

Якщо у підприємця кілька видів діяльності, програму можна налаштувати так, що працівник однієї організації буде бачити і працювати з інформацією тільки в рамках фірми, в якій він працює. Можна налаштувати також більше і менше прав, включаючи інформацію і дані за видами діяльності.

Для того, щоб ввести нового співробітника в роботу з сервісом, не потрібна довга реєстрація - досить створити йому облікову картку, ввести ім'я та прізвище, привласнити логін і пароль.

Фіксація результатів роботи кожного продавця

Для оцінки ефективності кожного окремого продавця в «бизнес.Ру» можливо розмежування продажів по продавцях. Наприклад, в магазині є касир і є кілька продавців-консультантів в торговому залі.

Всі продажі фіксує один касир, пробиваючи чеки, відповідно. Але в систему він може робити рознесення продажів по продавцях: цю річ продав перший продавець, а той продукт продав другий і так далі. У чеку також можна вказати конкретного продавця, до якого цей продаж відноситься.

Надалі ця інформація використовується для аналізу ефективності роботи, а також при розрахунку заробітної плати (відсотків з продажів).

Контроль в режимі реального часу

Навіть перебуваючи далеко від магазину, наприклад, на відпочинку за кордоном, підприємець може в будь-який момент переглянути актуальну інформацію:

• Хто перебуває зараз за касою;
• Скільки продажів проведено по касі;
• В який час касир почав працювати (не спізнився чи) і взагалі чи прийшов сьогодні на роботу;
• Чи є продажу по цій конкретній касі або касир увійшов в систему, але з якоїсь причини не працює;
• В який час увійшли в систему співробітники фірми - журнал авторизації. Це, до речі, важлива функція, що відноситься до безпеки, в тому числі, комерційної.

фільтри

Вся необхідна для прийняття управлінських рішень інформація може бути відфільтрована:

• По даті;
• За менеджерам і касирам (по користувачах);
• По торгових точках;
• По товарах і товарних групах.

Історія

За будь-якого документа можна відстежити його історію: створення, редагування, ким створювався і змінювався документ, коли це було і т. Д.

Абсолютно всі дії співробітників в системі фіксуються і в подальшому доступні для аналізу і прийняття рішень.

Можна, наприклад, переглянути, хто з працівників переглядав відомості про яких контрагентів. Ця інформація може бути важлива тоді, коли раптом один менеджер з продажу починає цікавитися контрагентами іншого менеджера.

облік продажів

У кожного документа є два поля: «Автор», хто фактично створив цей документ, і «Відповідальний», той, хто, власне, відповідальний за цю конкретну угоду.
За фактом «Автор» оформляє документ, а «Відповідальний» здійснює продаж. У кожного контрагента може бути свій «Відповідальний за контрагенту», який веде цього контрагента. Звіти в системі можна робити абсолютно по будь-якими показниками і в будь-якому розрізі.

Читайте також, як ефективно працювати з підлеглими:

1. Страхові внески ІП за працівників у 2018 році
2. Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види
3. Як провести тренінги та навчальні програми для продавців-консультантів і касирів
4. Навчання персоналу магазину або «Економити не можна навчати»
5. 7 фраз, які ніколи не слід говорити своїм співробітникам