1. Що говорить законодавство щодо повернення пральних машин
2. Підстави для повернення техніки до 14 днів
3. неналежної якості
4. належної якості
5. Що робити якщо пройшло більше 14 днів
6. Як правильно написати претензію для повернення товару
7. Продавець не приймає повернення - куди скаржитися?
8. висновок

Повернення пральної машини, як і будь-який великогабаритної побутової техніки, часто викликає у покупців складності. Її не так просто взяти з дому і привезти в магазин для того, щоб почати суперечку, тому хочеться знати напевно - чи можна повернути таку складну техніку в магазин, і які умови цього повернення.

Що говорить законодавство щодо повернення пральних машин

Повернення в магазин пральних машин, як і повернення будь-якого іншого товару, регулюється двома законодавчими актами: Федеральним Законом «Про захист прав споживачів» та Цивільним Кодексом.

Крім того, так як покупець має справу зі складним з технічної сторони товаром, він може спиратися на відомості та умови, зазначені в гарантійному талоні і технічному паспорті пристрою.

Підстави для повернення техніки до 14 днів

За загальним правилом термін повернення становить 14 днів, навіть для технічно складного товару, але у випадку з побутовою технікою процедура дещо відрізняється.

Як повернути пральну машину в магазин протягом чотирнадцяти днів? Головна вимога для повернення грошей в такому випадку - це істотний недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням.

Для гарантійного повернення не важливо, скільки часу з моменту придбання пройшло. Повернути гроші можна в ті терміни, які вказані в технічному паспорті об'єкта купівлі-продажу.

неналежної якості

Чи можна повернути пральну машину в магазин, якщо в її роботі був помічений дефект? Згідно із законом наявність недоліків у технічно складного товару - це єдиний спосіб повернути свої гроші.

Є ряд істотних умов, які необхідно дотримати для того, щоб повернення пральної машини пройшов успішно:

1. Головна умова при поверненні або обмін - це наявність дефекту. Якщо при експлуатації товару не виникає ніяких проблем, продавець не зобов'язаний погоджуватися приймати його назад;
2. Повернення товару неналежної якості можливий виключно протягом гарантійного терміну;
3. Дефект пральної машинки на вимогу магазину може бути підтверджений експертизою;

Якщо покупцеві вдасться довести дефектність товару, він знаходить ряд прав, про які варто пам'ятати:

1. Розглянути заяву магазин повинен протягом 10-ти днів.
2. Термін повернення грошових сум залежить від того, як була проведена оплата. Готівкові кошти видаються відразу ж після схвалення претензії, а банківський переказ доведеться почекати.
3. При придбанні товару в кредит і його повернення з-за дефектності, раніше сплачені магазину гроші повертаються.
4. Якщо товар з моменту його придбання подорожчав, покупець може претендувати не тільки на ту суму, яку заплатив, але і на компенсацію різниці цін (адже тепер йому доведеться купувати нову техніку за новими, підвищеними цінами).

Читайте як можна повернути в Л'Етуаль духи і косметику .

А тут інформація про те, чи можна повернути посилку Пошти Росії назад.

За посиланням види відповідальності за порушення прав споживачів.

належної якості

Список неповоротних товарів.

Чи можна повернути пральну машину, якщо вона не сподобалася? Якщо спиратися виключно на законодавство - ні. Пральна машина входить в список речей, які не підлягають поверненню без виявлення дефектів. У переліку технічно складних товарів пральні машини вказані як «електропобутові машини та прилади».

У той же час продавець може піти на поступку і все ж прийняти річ назад, якщо упаковка і вся документація збереглися в ідеальному вигляді, і товар можна без проблем перепродати іншому покупцеві. Головне пам'ятати, що це - право продавця, а не його обов'язок.

Що робити якщо пройшло більше 14 днів

Якщо покупцеві потрібно повернути в торгову точку неліквідний об'єкт, то для магазину не грає особливої ​​ролі, пройшов термін в 14 днів чи ні. Магазин не зобов'язаний приймати повернення складного з технічного боку приладу. Лише іноді великі мережі погоджуються на обмін, якщо була придбана пральна машина, яка просто не підійшла за розмірами.

При поверненні неліквідного об'єкта все залежить від терміну гарантії. Для висунення претензії законодавством встановлені терміни в 2 роки (найчастіше дорівнює гарантійному) і в 10 років (якщо гарантійний строк не встановлений).

Як правильно написати претензію для повернення товару

Претензія для повернення об'єкта купівлі-продажу починається з шапки. Саме звернення складається на ім'я директора магазину (або мережі магазинів), тому в першу чергу в «Шапці» вказуються контакти одержувача: ПІБ генерального директора, назва магазину, адреса, за якою зареєстровано головний філія.

Далі незадоволений покупкою громадянин пише свої дані: ПІБ, адреса фактичного проживання і номер телефону. Іноді до цього переліку додають і адресу електронної пошти, але це не обов'язково.

Далі покупцем вказується назва звернення: Претензія щодо повернення товару неналежної якості.

Наступним кроком буде виклад фактичних обставин. Покупець описує, коли, в який час (зазначене на чеку) і в якому конкретно магазині (назва та адреса розташування) їм був придбаний дефектний товар. Вказувати потрібно точне найменування товару з усіма серійними номерами. Вони повинні бути вказані на сайті виробника, а також в технічному паспорті пристрою.

У другому абзаці покупець посилається на гарантійний термін, який був зазначений у гарантійному талоні. Після покупець пише, коли товар зламався (або коли був виявлений виробничий дефект). Громадянин може вказати і своє бачення причини поломки, але це не обов'язково.

Якщо пристрій ремонтувалося по гарантії, громадянину потрібно написати про це в наступному абзаці, вказавши дати і вердикт експертів з приводу поломки. Товар, який вже був на гарантійному ремонті, але зіпсувався знову, приймається магазинами куди частіше, так як його дефектність стає очевидна.

За посиланням інформація про документи що підтверджують якість товару.

Це потрібно знати - покарання за образу особистості .

Наступним абзацом покупець вказує на неможливість використання товару через те, що гарантійний ремонт не може бути проведений повторно з тих чи інших причин (наприклад, відсутність необхідних деталей) або через небажання при належній експлуатації постійно залишати технічно складний товар в ремонті.

Далі в претензії можна послатися на нинішнє законодавство, а саме на Закон про захист прав споживачів, але це не обов'язково. Якщо продавець знає свої права і обов'язки, посилання на закон не потрібна, а якщо не знає, навряд чи це допоможе зробити його більш законослухняним.

В кінці заяви покупець повинен викласти свої вимоги в нумерованому списку. Громадянин може наполягати на обміні товару, повернення коштів (повне або часткове), а також на виплату компенсацій, якщо для цього були дотримані додаткові умови. Крім того, покупець має право на компенсацію всіх супутніх витрат, наприклад, транспортних.

В кінці документ засвідчується підписом і датою.

Продавець не приймає повернення - куди скаржитися?

У покупців є кілька шляхів захисту своїх прав. В першу чергу - написання скарги вищестоящому керівництву магазину. Якщо це велика торгова мережа, то писати потрібно відразу в головний офіс в Москві.

Якщо цей метод не допоміг, покупець може звернутися до товариства захисту прав споживачів або в Росспоживнагляд. Суспільство може допомогти скласти скарги, звернення та позови, а також підбере необхідну нормативно-правову базу для якнайшвидшого вирішення конфлікту.

Росспоживнагляд, побачивши явне порушення, має право вдатися до адміністративних санкцій. Магазин перевірений і оштрафують.

Оскаржити рішення Росспоживнагляду обидві сторони можуть через суд. У такому випадку складається цивільно-правової позов, який направляється до суду першої інстанції цивільної юрисдикції.

висновок

Всупереч популярному омані, повернути в магазин пральну машинку не складніше, ніж будь-яку іншу техніку. При реалізації свого права споживача головне - добре вивчити законодавчу базу і насамперед спробувати домовитися з продавцем особисто. Найчастіше вони, не бажаючи псувати свою репутацію, йдуть на поступки клієнтам.