Кілька прикладів з Практикуму курсу «Формула Переговорів» - Частина Друга:)
- Ще раз доброго дня, колеги! :) Вчора були опубліковані 5 відео-прикладів з Практикуму курсу «Формула...
- опис кейса
- Ключові моменти:
- "Дуже Важливий Співробітник"
- опис кейса
- Ключові моменти:
- "Бізнес і / або Сім'я?"
- опис кейса
- Ключові моменти:
- "Незапланована еротика - або неприязнь проривається"
- опис кейса
- Ключові моменти:
- "Та й Ні - не говори!"
- опис кейса
- Ключові моменти:
Ще раз доброго дня, колеги! :)
Вчора були опубліковані 5 відео-прикладів з Практикуму курсу «Формула Переговорів» .
Сьогодні викладаємо другу частину, з аналізами наступних вправ з Практикуму курсу «Формула Переговорів» .
Сумарний обсяг перегляду вчорашніх матеріалів перевищив 560 годин - здається, що і друга частина буде корисною :)
Отже, поїхали! :)
"Один робить - а другого бонуси"
Часта ситуація, коли всю підготовчу роботу виробляє один, а шанс поставити фінальну крапку (і бонуси) отримує інший.
опис кейса
Практикум № 3, приклад № 2:
У Практикумі ситуація розбирається на такому прикладі:
У фірму звернувся великий клієнт - старший менеджер показав готову продукцію, розповів про бонуси, акції, і т.д. Клієнту все сподобалася, він обіцяв подумати і поїхав.
Клієнт повертається, не знаходить старшого менеджера - його зупиняє молодий спеціаліст і приймає замовлення. За негласними правилами компанії, хто прийняв замовлення той і працює з клієнтом до кінця.
Старший менеджер дізнається, що у нього клієнта - але директор з продажу запропонував співробітникам самостійно вирішити ситуацію, в іншому випадку даний клієнт буде вважатися клієнтом директора з продажу.
Ключові моменти:
- Додаткові "бонуси" при вирішенні конфліктів
- Стратегія "win-win" при боротьбі за один ресурс
- Як уникнути мляво-поточних конфліктів
- Конфронтація між молодшим і старшим співробітником
- Маніпуляція при вирішенні конфліктів
- Способи погашення конфліктів
"Дуже Важливий Співробітник"
Практично в будь-якій компанії є співробітник-терорист: і звільнити не можна - і роботою це не назвати
опис кейса
Практикум № 4, приклад № 1:
У Практикумі ситуація розбирається на такому прикладі:
Новий Генеральний директор вирішує замінити менеджера зі закупівель, поведінка якого його не влаштовує: часто запізнюється, може використовувати ненормативну лексику при спілкуванні з постачальниками, часто поводиться розв'язно.
З цією метою генеральний директор доручає менеджеру навчити нового співробітника навичкам роботи з постачальниками. І призначає конкретний термін - 1 місяць. Досвідчений менеджер навчати новачка не поспішає і міняти стиль поведінки не збирається.
Комерційний директор не згоден з рішенням про звільнення - у досвідченого менеджера напрацьовані контакти, і він володіє великою кількістю інформації, плюс у них є дружні стосунки.
Підійшов призначений термін, новий менеджер повноцінно замінити старого менеджера явно не зможе. Генеральний вирішує провести екстрену нараду.
Ключові моменти:
- Ранг співробітника в компанії
- Високі ранги в організації - предмет постійної боротьби
- втрата співробітників
- Варіанти заміни ключових співробітників
- Неправильне використання адміністративного ресурсу
- дублювання системи
- Публічний конфлікт в ході проекту
- сценарій майбутнього
"Бізнес і / або Сім'я?"
Іноді ми працюємо або ведемо бізнес з друзями або родичами. Як не втратити щось з цього?
опис кейса
Практикум № 4, приклад № 2:
У Практикумі ситуація розбирається на прикладі Кадрового агентства.
Дві сестри організували фірму. Старша сестра займала чільну роль і отримувала більшу частину доходів.
Вона купила квартиру і вдало вийшла заміж. Чоловік також почав брати активну участь в управлінні фірмою.
Молодша сестра свою частку реінвестувала в бізнес.
У зв'язку з кризовими явищами дохід став зменшуватися, для молодшої сестри отримання своєї частки прибутку стало менш реальним і вона вийшла з пропозицією, щоб старша сестра викупила її частку (300 тис. Доларів).
Старша сестра і її чоловік вважають, що це буде згубним для бізнесу.
Ключові моменти:
- Причини конфлікту в колективі
- П'ять рівнів конфліктів в організації
- Незамінність як база офісного тероризму
- Реальний приклад ведення переговорів
- Прийоми управлінської боротьби
- Альтернатива, як спосіб вирішення конфліктів
"Незапланована еротика - або неприязнь проривається"
Конфлікти між співробітниками є завжди. Але коли вони прориваються на очах клієнтів - це має наслідки.
опис кейса
Практикум № 5, приклад № 1:
У Практикумі ситуація розбирається на наступному прикладі:
Начальник відділу продажів проводив презентацію товарів для великого клієнта.
У процесі презентації довелося використовувати ноутбук системного адміністратора - де на робочому столі виявилися досить еротичні шпалери.
Гірше того, особа одного з «героїв» було в фотошопі замінено на обличчя начальника відділу продажів - і клієнт вдосталь познущався.
Історія закінчилася тим, що клієнт витребував додаткову знижку, обіцяючи нікому не розповідати про цей інцидент.
Начальник відділу продажів в люті. Мало того, що він «втратив обличчя», через знижки його місячна премія зменшилася на $ 500. Збирається нарада за участю системного адміністратора і його керівника.
Ключові моменти:
- Офісні війни між співробітниками
- Природа конфліктів в організації
- Теорія систем, як ключ до розуміння конфліктів
- Інформація, як енергія в організації
- Перекриття потоків інформації - призведе до гарантованого конфлікту між елементами системи
- Синхронність в організації
"Та й Ні - не говори!"
Ще один класичний випадок: на зразок про все домовилися, на словах все Ok - але документи не підписані .. І вже не перший місяць ...
опис кейса
Практикум № 5, приклад № 2:
У Практикумі ситуація розбирається на наступному прикладі:
Чи знайде кандидат на посаду комерційного директора - підходить за всіма статтями. Кандидата умови і ЗП теж влаштували. Прийнято рішення про її прийняття на роботу.
Кандидат бере участь у вирішенні проблем компанії - але з найрізноманітніших причин не поспішає написати заяву про прийом на роботу і принести трудовою книжку.
Виникла незрозуміла ситуація: приступив він до роботи або ще немає. На пряме запитання - відповідає, що є сумнів в бажанні працювати саме за ці гроші. А початкові умови вважає лише приводом для подальшого діалогу з Генеральним директором, який і повинен прийняти остаточне рішення.
Ключові моменти:
- Розбір конфлікту з приводу заробітної плати
- захоплення ініціативи
- управлінський поєдинок
- Стимул-реакція
- "Протиківащіе" питання
- Техніка "3 та"
