1. Звіти електронної торгівлі
2. ефективність продукту
3. транзакції
4. Час до покупки
5. Як налаштувати електронну торгівлю
6. Неточності в Google Analytics
7. На закінчення

В попередній статті ми поговорили про те, які цілі для сайту інтернет-магазину необхідно налаштувати в Google Analytics. Але це далеко не все, на що здатна ця система веб-аналітики. Підключивши модуль електронної торгівлі, можна відстежити ефективність продукту, продажів, транзакції, час до покупки і багато іншого. А тепер про все докладніше.

Звіти електронної торгівлі

Яку ж інформацію можна отримати, налаштувавши «Електронну торгівлю» в Google Analytics. Для цього розглянемо можливі типи звітів.

ефективність продукту

(Переходи - Електронна торгівля - Ефективність продукту)

Модуль «Електронної торгівлі» дозволяє оцінювати ефективність продуктів інтернет-магазину:

• кількість куплених товарів і отриманий дохід;
• популярність товарів;
• кількість покупок за певний період часу.

Наприклад, включивши в звіт «Електронної торгівлі» такий додатковий параметр, як «Джерело трафіку» або «Шляхи переходів», можна побачити джерело цільової аудиторії для певного товару або групи товарів.

Дані такого звіту допоможуть оцінити поточні маркетингові активності і спланувати майбутні. Визначити, які товари продаються краще, які гірше і чому, які товари досить ефективно підтримуються рекламою, а яким потрібні додаткові канали просування.

транзакції

(Переходи - Електронна торгівля - Транзакції)

Даний звіт дозволяє бачити список транзакцій за певний період часу.

При кліці на транзакцію можна побачити її складу - докладний список придбаних товарів, а також дохід, податки і вартість доставки.

Таким чином легко оцінити дохід з кожної транзакції, а також кількість товару, що купується в одному замовленні. Якщо ці цифри нижчі від запланованих, можна ввести додаткові мотиватори для клієнтів, наприклад, знижки за покупку більшої кількості товарів або безкоштовну доставку покупки на певну суму і т.д.

Час до покупки

(Переходи - Електронна торгівля - Час до покупки)

Цей показник розповість про те, як швидко відвідувачі інтернет-магазину приймають рішення про покупку, і скільки разів вони відвідують сайт до того моменту, як вирішують зробити замовлення.

Даний звіт дозволить оцінити очікуваний розмір доходу, звичайно, якщо цикл покупки стабільний.

Така інформація може бути корисною і з точки зору юзабіліті. Якщо клієнти до здійснення покупки багато разів відвідують інтернет-магазин, ймовірно, має сенс спростити процедуру оформлення замовлення.

Зв'язавши замовлення з рекламною кампанією, можна обчислити конверсію каналу продажів (Джерела трафіку - Джерела - Кампанії - посилання Електронна торгівля):

Налаштувавши модуль електронної торгівлі, можна отримувати дані про те, з яких регіонів найчастіше відбуваються замовлення (Аудиторія - Демографія - Місцезнаходження):

Проаналізувавши цю інформацію, можна поліпшити умови доставки в дані регіони.

Також можна оцінити лояльність аудиторії, тобто хто найчастіше робить замовлення - нові або які повернулися покупці - (Аудиторія - Поведінка - Нові та повернулися):

Якщо видно, що повернулися користувачі здійснюють замовлення частіше, то їм можна пропонувати будь-які дисконтні програми, знижки як постійним клієнтам.

Після настройки модуля відстеження електронної торгівлі можна побачити, з яких пристроїв користувачі здійснюють покупки (Аудиторія - Мобільні пристрої - Огляд):

Якщо замовлень з мобільних пристроїв мало, причиною цього може бути некоректна робота форми замовлення або сайт на мобільних пристроях. Можливо, користувачів необхідно додатково мотивувати на вчинення замовлення з мобільних пристроїв, проводячи додаткову маркетингову кампанію.

Аналізуючи дані звіти, стає зрозуміло, які існує проблеми з юзабіліті сайту, прорахунки в маркетинговій кампанії і т.д. Усунувши їх, можна істотно збільшити оборот інтернет-магазину.

Як налаштувати електронну торгівлю

1. Необхідно перейти в панель «Адміністратор» в правому верхньому кутку Google Analytics.

2. У стовпці «Профіль» натискаємо на «Налаштування профілю», де необхідно вибрати «Я продаю онлайн. Включити відстеження продажів »і вказати валюту:

3. Далі необхідно встановити код електронної торгівлі на сайті, так Google Analytics зможе збирати дані про замовлення з сайту інтернет-магазину. Для цього на сторінці підтвердження замовлення (найчастіше це повідомлення «Ваше замовлення прийняте. Дякую за покупку!») Потрібно додати код, який буде описувати, що саме було замовлено:

Неточності в Google Analytics

Сформований замовлення на сайті і зафіксований в Google Analytics за фактом може бути змінений, якщо:

1. Покупець коригує замовлення при особистому спілкуванні з менеджером магазину. Причини можуть бути самі різні. Наприклад, через погане інтерфейсу покупець не зміг розібратися, як видалити товар з кошиків. Або менеджер по телефону умовив його придбати супутній товар. Також не виключені фейковий або помилкові замовлення.
2. Покупець з яких-небудь причин повернув товар назад в магазин.

Для того щоб видалити ці дані з Google Analytics, можна зробити негативну транзакцію - тобто менеджер магазину здійснює аналогічний замовлення, але з негативними сумами.

Цей метод ефективний для коригування замовлення і швидкої відміни фейковий замовлень. Головна умова - негативна транзакція повинна бути проведена в той же день, інакше виникне ще більша плутанина. З цієї ж причини негативна транзакція не може бути застосована в разі повернення товару, тому що проходить вже досить багато часу.

Не варто забувати, що негативна транзакція відіб'ється в загальній кількості транзакцій в звіті.

На закінчення

Поєднуючи дані модуля «Електронної торгівлі» зі стандартним звітами і налаштуванням цілей в Google Analytics можна отримати масу корисної інформації про зроблені в інтернет-магазині замовленнях і доході з них. А так краще зрозуміти ваших покупців, труднощі, з якими їм доводиться стикатися при здійсненні замовлення, оцінити ефективність маркетингової політики в цілому і конкретних рекламних кампаній. Комплексне використання інструментів Google Analytics дозволить скоротити бюджет на рекламу за рахунок виключення неефективних майданчиків і поліпшити юзабіліті сайту.

Читайте також інші статті про просування інтернет-магазину: