Перш за все - терміни. Під «експедитором» ми будемо розуміти транспортно-експедиційну компанію, яка надає комплексні послуги в сфері вантажоперевезень від прийняття замовлення до розвантаження в пункті призначення. CRM (від англійського customer relationship management - управління взаємовідносинами з клієнтами) - програма або сервіс, який допомагає автоматизувати роботу компанії, планувати завдання і налагоджувати зручні та ефективні взаємодії як всередині компанії, так і з контрагентами.

Сьогодні CRM часто називають дві окремі групи сервісів, які принципово відрізняються за функціоналом, завданням і виробленому результату: «справжні CRM» і програми для обліку роботи.

- Програми для обліку роботи у вантажоперевезеннях. Назва говорить сама за себе - ці програми використовуються в основному для автоматизації документообігу та реєстрації фактичних обставин і показників. Основне поле роботи таких програм - рутинні функції: наприклад, звірка, створення документів, побудова графіків або таблиць за існуючими показником. Таким чином, такі програми допомагають систематизувати облік і ведення справ.

- CRM. Функціонал таких програм і сервісів значно ширше: вони використовуються для автоматизації не окремих функцій, а процесів цілком - наприклад, вантажоперевезення від надходження замовлення до розвантаження транспорту і оплати. Вони допомагають вибудувати взаємодію між різними структурами компанії. CRM набагато складніше облікових програм (і, звичайно, містять в собі всі функції останніх) - і дають значні конкурентні переваги компаніям, які їх використовують.

Саме такою є Розумна Логістика - програма, яка задає новий стиль роботи в логістиці. Зареєструйтеся та оцініть зручність роботи зараз.

CRM-системами користуються всі великі російські банки, оператори зв'язку та провайдери: саме завдяки ним в компаніях ведеться повний контроль за виконанням завдань і взаємодіями з клієнтами.

Як вибрати CRM для транспортної компанії?

1. Оцініть обсяг роботи

Порахуйте, скільки заявок ви створюєте і як багато перевезень здійснюєте щомісяця. Повільне оформлення заявок і документів в ручному режимі створює труднощі навіть для компаній з невеликими оборотами, і ресурсів Excel або безкоштовних сервісів може бути просто недостатньо.

2. Сформулюйте, які проблеми ви хочете вирішити

Зберіть побажання на всіх рівнях компанії: від рядових менеджерів-логістів до бухгалтерів та керівників, сформуйте список необхідних функцій, які б суттєво полегшили щоденну роботу.

3. Детально розгляньте технічну сторону використання

Порахуйте, скільки чоловік будуть користуватися програмою, оцініть функціонал і можливості програми стосовно специфіки роботи саме вашої компанії, продумайте технічну сторону використання - комп'ютери, стабільний доступ в інтернет і т.п.

4. Інвестуйте в розвиток свого бізнесу

Оплата програми - це не витрати, а інвестиції, так як гроші вкладаються в професійний інструмент для роботи, який допомагає заробляти.

Що повинна вміти CRM для експедитора?

1. Розумні інструменти для роботи

Наприклад, системи, які дозволяють розрахувати прибуток від перевезення або визначити, як дорого обходиться будь-яка операція. Це не допомагає вести роботу, а виводить її на новий рівень.

2. Ведення баз даних

Контакти замовників і перевізників - основний ресурс для транспортної компанії. Єдиний довідник всіх контрагентів спрощує пошук потрібного контакту і забезпечує збереження даних, а повна історія взаємодій дозволяє в будь-який момент відстежити всі ставки, договори і комерційні пропозиції.

3. Електронний документообіг і автоматизоване створення документів

По-справжньому електронний документообіг - це коли логісту не потрібно виходити з програми, щоб зробити будь-яку операцію з документом. Наприклад - відправити на узгодження або на підпис замовнику або перевізнику. Природно, всі документи повинні створюватися і зберігатися в електронному вигляді, прикріпленими до кожної заявки, щоб можна було знайти необхідний документ в разі звірки та звітності.

4. Інтеграція з державними сервісами і з 1С

Програма не може існувати сама по собі - для успішного бізнесу сьогодні потрібно якомога більше взаємодій. Інтеграція з 1С - однієї з найпопулярніших програм - істотно спрощує бухгалтерський облік, а можливість використовувати функції державних порталів - наприклад, перевіряти реквізити, фінансову звітність організації або дійсність паспорта водія - допомагає убезпечити перевезення.

5. Онлайн-доступ

Безумовно, програма повинна бути «хмарної» - не прив'язаної до конкретного комп'ютера, що дозволяє вести роботу і контролювати перевезення в будь-якому місці, де є інтернет - навіть з дому або у відпустці. Хмарне зберігання інформації також значно безпечніше, тому що інформація зберігається в зашифрованому вигляді і багаторазово дублюється - ризик її втрати або крадіжки мінімальний.

6. Зручний сервіс і підтримка

Вхід і навчання роботі в програми повинні бути швидкими і зручними - так, щоб співробітники могли використовувати її основні функції вже в перший день навчання. Безумовно, програма повинна отримувати регулярні оновлення, мати можливість індивідуальної настройки і мати щоденну техпідтримку - то, без чого неможливе існування жодного сучасного сервісу.

Вибір програмного забезпечення для роботи транспортної компанії - серйозний і відповідальний крок, який вплине на розвиток компанії на роки вперед. Необхідно підібрати програму, яка буде відповідати всім вимогам і, що найголовніше, буде простою, зручною та по-справжньому приємною в роботі.

13 257 компаній вважають такий Розумну Логістику - сучасний хмарний сервіс, який допомагає скоротити витрати і збільшити доходи на 20%, економлячи до двох годин робочого часу на повсякденних операціях.

Зареєструйтеся зараз і отримаєте безкоштовний семиденний доступ.

Довідка:

Розумна Логістика - компанія, яка розробляє передове програмне забезпечення для швидкої і зручної роботи в транспортних компаніях. Програма дозволяє вести облік всієї оперативної і фінансової діяльності компанії, оптимізувати роботу менеджерів і економити час на щоденних операціях.