Рубрики
Новости
НЕЗАВИСИМАЯ АВТОЭКСПЕРТИЗА — Порядок проведения независимой автоэкспертизы


Возмещение ущерба при ДТП по ОСАГО
Как осуществляется оценка ущерба ДТП по ОСАГО? Если вы стали участником ДТП, то имеете законное право требовать компенсацию ущерба от своей страховой компании. Но прежде чем выплатить

Новые правила возмещения ущерба по ОСАГО
Власти одобрили поправки в закон об ОСАГО о приоритете натурального возмещения перед денежной выплатой. Теперь в виде выплаты автовладельцам по умолчанию будет осуществляться ремонт машины, деньги

Как оценить ущерб после ДТП в 2017 году
Инструкция Пройдите экспертизу в страховой компании виновника ДТП или в своей. Для этого обратитесь лично в страховую компанию и предоставьте все документы о ДТП.

Оценка ущерба — 7 шагов по проведению экспертизы ущерба + опыт!
Как правильно провести экспертизу материального ущерба? В чем особенности определения стоимости страхового ущерба по ОСАГО? Как выбрать независимого эксперта для оценки? Всем привет! С вами Денис Кудерин

Независимая оценка после залива квартиры
Независимая оценка после залива квартиры проводится для составления отчета, который является официальным документом, подтверждающий сумму нанесенного вам ущерба. Оценочный отчет защищает ваши права в суде

Оценка ущерба квартиры от залива
Наиболее частой проблемой, связанной с нанесением ущерба квартире, становится вопрос ее залива. Не всем везет с соседями, и порой сталкиваться с заливами приходится регулярно, однако оценка ущерба от залива

Оценка ущерба при ДТП
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка ущерба при ДТП (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты : Оценка ущерба при ДТП Федеральный

Статьи

Веб-клієнт 3CX для управління викликами і індикації статусів користувачів

  1. Підключення до веб-клієнту
  2. Огляд веб-клієнта
  3. Зручне управління викликами
  4. Виклик на обраному телефоні
  5. Додавання учасників в виклик
  6. Управління голосовою поштою
  7. Управління вашим статусом
  8. Налаштування BLF-індикаторів
  9. Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call
  10. Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)

У цьому розділі

Комунікаційний інтерфейс користувача - веб-клієнт 3CX

Підключення до веб-клієнту

Огляд веб-клієнта

Зручне управління викликами

Виклик на обраному телефоні

Додавання учасників в виклик

Управління голосовою поштою

Управління вашим статусом

Налаштування BLF-індикаторів

Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call

Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)

додаткова інформація

Веб-клієнт 3CX - це центр управління вашими комунікаціями, об'єднаними в зручний інтерфейс. Веб-клієнт дозволяє ефективно комунікувати з колегами, спрощуючи операції, які можуть відрізнятися у різних моделей IP-телефонів: переведення виклику, робота з адресною книгою, установка статусів користувача.

Підключення до веб-клієнту

Облікові дані підключення до веб-клієнту міститися у вашому вітальному листі 3CX. Ви можете підключитися до клієнта з браузерів Google Chrome, Mozilla Firefox або Microsoft Edge. Запросити повторну відправку привітального листа 3CX можна з додатків 3CX для смартфонів (Android, iOS) або настільних ПК (Windows, Mac).

Огляд веб-клієнта

Основні функції веб-клієнта, наприклад, управління контактами і викликами, доступні в лівому бічному меню.

  1. "People" - основний інтерфейс. Тут можна зробити виклик, почати чат, конференцію і інші комунікації з колегами.
  2. "Phone Selector" - вибір пристрою зв'язку за замовчуванням для викликів.
  3. "Status" - установка вашого статусу і додаткового повідомлення статусу.
  4. "Account" - установка параметрів користувача.

Зручне управління викликами

Ви можете легко управляти викликами прямо з браузера в спливаючій картці веб-клієнта (Call pop-up), яка з'являється при виклику:

  1. "Call pop up" - картка з'являється під час вхідного або вихідного дзвінка
  2. "Transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з відключенням - несупроводжуваний виклик.
  3. "Attended transfer" - переклад виклику іншому користувачеві або на номер з попереднім повідомленням. Повідомте користувачеві про суть дзвінка і натисніть "Transfer" для перекладу.
  4. "Conference" - переводить виклик в конференцію, в яку ви можете додати інших учасників.

Увага: при перекладі виклику в браузері Firefox, вкладка веб-клієнта повинна залишатися у фокусі. В іншому випадку передача аудіо може бути порушена.

Виклик на обраному телефоні

Використовуйте вибір пристрою для зв'язку "Phone Selector" для перемикання на відповідне вам в даний момент пристрій - настільний IP-телефон, смартфон або веб-клієнт 3CX:

  1. У веб-клієнті виберіть відповідне пристрій зв'язку, наприклад, смартфон.
  2. Натисніть на контакті - виклик почнеться через вказаний пристрій. Ви отримаєте вхідний дзвінок від "Make Call".
  3. Натисніть "Answer", щоб продовжити виклик.

Додавання учасників в виклик

Для перекладу звичайний дзвінок в конференцію або додавання учасників в поточну конференцію:

  1. Під час виклику натисніть кнопку "Conference".
  2. Наберіть номер або ім'я контакту, який необхідно додати.
  3. Клацніть по контакту, щоб додати його в конференцію.

Порада: Для управління запланованими конференціями клікніть по розділу "Schedule Conference" на бічній панелі.

Управління голосовою поштою

Ви можете зручно керувати голосовою поштою, а також створювати привітальні повідомлення для тих, хто зателефонував, в залежності від вашого статусу.

Перейдіть в "Settings"> "Greetings":

  1. "Record Greeting" - записати нове привітальне повідомлення.
  2. "Upload" - завантажити попередньо записане повідомлення.
  3. "Play" - відтворити повідомлення для контролю якості.
  4. Встановити повідомлення для певного статусу.

Для доступу до голосових повідомлень виберіть в лівому меню "Voicemail" і в "Search Box" введіть номер або ім'я абонента. Керуйте голосовою поштою так само, як електронною:

  1. "Filter" - відібрати голосові повідомлення на ім'я або номеру абонента.
  2. З повідомленнями можна виконувати наступні дії: "Download" - завантажити як аудіофайл, "Play" - відтворити на IP-телефоні, "Call back" - передзвонити абоненту, "Mark as heard" - позначити як прослуханий і "Delete" - видалити.

Управління вашим статусом

Повідомте колегам, чи готові ви прийняти виклик, вибравши ваш статус в випадаючому списку "S tatus". Установка статусу одночасно включає відповідні правила переадресації викликів:

  • "Available" - готовий прийняти виклик.
  • "Away" - тимчасово не доступний, переклад на голосову пошту.
  • "Do Not Disturb" - не турбувати, переклад на голосову пошту.
  • "Lunch" - власний статус.
  • "Business Trip" - другий власний статус.
  • "Set Status Temporarily" - установка статусу і повідомлення статусу на певний термін.

Ви можете додатково налаштувати статус в меню веб-клієнта "Settings"> "Call Forwarding":

  • "Custom status message" - додаткове повідомлення статусу для різних статусів.
  • "Custom Profile Name" - зміна назв статусів "Lunch" і "Business Trip", якщо необхідно.
  • "No Answer Timeout" - час очікування (сек.) До спрацьовування правила для пропущених викликів в статусах "Available" та "Lunch".

Ви також можете встановити виключення в правилах переадресації ( "Exceptions"), щоб переводити виклики в залежності від номера абонента і часу доби.

Налаштування BLF-індикаторів

Ви можете налаштувати BLF-індикатори (Busy Lamp Field) свого IP-телефону безпосередньо з веб-клієнта 3CX - без залучення адміністратора АТС. Для настройки BLF-індикаторів і синхронізації їх з вашим IP-телефоном перейдіть в розділ "Settings"> "BLF Settings" ( "Параметри"> "Параметри BLF"):

  1. Виберіть тип і значення BLF:
  • "Blank" - не налаштовувати BLF-індикатор.
  • "Line" - BLF включає телефонну лінію (знімає трубку).
  • "BLF" - моніторинг статусу зазначеного додаткового номера.
  • "Speed Dial" - швидкий набір зазначеного додаткового номера.
  • "Custom Speed Dial" - швидкий набір будь-якого зазначеного номера.
  • "Agent Login / Logout" - підключення / відключення оператора в Черга викликів
  • "Change Status" - установка статусу додаткового номера (користувача)
  1. Перетягуйте поля BLF мишкою для установки правильного порядку проходження на телефоні.

Закінчивши настройку BLF просто перезавантажте IP-телефон - він синхронізує індикатори автоматично. Щоб налаштувати нові індикатори, натисніть кнопку "Add more BLF" в інтерфейсі клієнта. Кількість індикаторів в веб-клієнті повинна відповідати кількості індикаторів на IP-телефоні.

Виклики з веб-сторінок - розширення Click to Call

Розширення для браузера Click to Call використовується разом з веб-клієнтом, дозволяючи парою кліків робити виклики на номери з різних веб-сторінок:

  1. Клацніть по номеру телефону.
  2. Натисніть "Call" в номеронабирачі веб-клієнта, щоб почати виклик на вибраному пристрої зв'язку (IP-телефоні або смартфоні).

Для більш детальної інформації ознайомтесь з Керівництвом користувача Click to Call .

Панель оператора АТС (редакції PRO і Enterprise)

Панель оператора "Switchboard" доступна в редакціях PRO і Enterprise і пропонує різні режими відображення активних викликів і Черг в залежності від вашої ролі в організації.

  1. Панель оператора АТС має декілька режимів відображення інформації, які відкриваються в зручному окремому вікні.
  • "All" - вид за замовчуванням - відображення користувачів і Черг викликів
  • "Queue Calls" - зведене відображення всіх Черг викликів.
  • "Wallboard" - стислий відображення аналітики Черг.
  • "Per Queue" - відображення викликів і операторів в окремій Черги.
  • "Reminders" - перегляд і управління дзвінками-нагадуваннями. Для створення дзвінка-нагадування перейдіть в розділ "Pe ople", клікніть по іконці контакту "Show more" (...), виберіть "Add Reminder" і встановіть дату і час.
  1. Натисніть на вкладку режиму відображення "All", "Queue Calls" або "Wallboard" - і вона відкриється в окремому вікні браузера, яке можна розташувати в зручному місці робочого столу.
  2. Для управління викликом клікніть по ньому правою кнопкою миші. Список доступних дій залежить від ваших прав в системі.

Можна налаштувати Панель оператора в розділі "Settings"> "Switchboard". Менеджери Черги можуть налаштовувати параметри відображення в розділі "Settings"> "Wallboard" - тут можна вибрати Черга і встановити мотиваційний повідомлення для операторів.

додаткова інформація