Найбільша база резюме і вакансій в Вологді і області.

Конфлікт - це нормальна частина здорових відносин. Зрештою, дві людини не можуть бути завжди і у всьому згодні. Уміння діяти в конфліктних ситуаціях, а не уникати їх, є ключевим.Когда конфлікт не управляємо, це шкодить взаєминам, але коли учасники поводяться в ньому ввічливо і позитивно, конфлікт надає можливості для розвитку, і, в підсумку, зв'язок між обома сторонами міцніє . Освоївши навички вирішення конфліктів, Ви зможете зробити свої особисті і професійні взаємини сильними і країнами, що розвиваються.

Усвідомлення конфлікту у взаєминах

Конфлікт виникає через відмінності. Він проявляється, коли між людьми немає згоди в їх цінності, мотиваціях, сприйнятті, ідеях або бажаннях. Іноді ці відмінності виглядають тривіально, але коли конфлікт запускає сильні почуття, базові особисті потреби встають в саме серце проблеми, такі потреби, як потреба в безпеці, в почутті власної цінності і значущості або потреба усамітнення або близькості.

Конфлікт виникає з відмінності потреб

Всі потребують розуміння, турботи та підтримки, але шляхи задоволення цих потреб дуже різні. Відмінності в відчутті комфорту і безпеки створюють кілька найсильніших протиріч в наших особистих і професійних взаєминах.

Подумайте про конфлікт між потребою в безпеці і стабільності, суперечить потреби в експериментах і ризики. Ви можете спостерігати цей конфлікт між дітьми і їх батьками. Одна з провідних потреб дітей - це потреба в пізнанні; тому вулиця або стрімкий обрив - це те, що їм потрібно. Але батькам необхідно захистити своїх дітей, що призводить до того, що обмеження в способах пізнання навколишнього світу стають каменем спотикання в їх відносинах.

Важливо, щоб це визнавали обидві сторони. Потреби відіграють важливі ролі для тривалого успіху більшості взаємин, і кожен заслуговує до себе поваги і такту. В особистих взаєминах відсутність розуміння відмінностей в потребах може привести до віддалення, закидам і розривів. У конфліктах на роботі відмінність у потребах часто стає причиною запеклих суперечок. Коли Ви здатні розпізнати підгрунтя конфліктів потреб, вивчивши їх в обстановці розуміння і співчуття, це відкриває шляхи для пошуку шляхів вирішення проблеми, побудови команди та покращення взаємин.

Довідка з конфліктів

• Конфлікт - це більше, ніж просто разногласіе.Ето ситуація, коли одна або обидві сторони відчувають загрозу (не важливо, реальна ця загроза чи ні).

• Конфлікт швидше розвивається, якщо його ігноріровать.Поскольку конфлікти розвивають відчуття загрози нашому доброму самопочуттю і життєдіяльності, вони будуть переслідувати нас до тих пір, поки ми не зможемо зіткнутися з ними і вирішити їх.

• Ми відповідаємо на конфлікти у відповідності з нашим сприйняттям ситуації, яке не завжди відповідають об'єктивній реальності. Наше сприйняття знаходиться під впливом нашого життєвого досвіду, культури, цінностей та сподівань.

• Конфлікт запускає сильні емоціі.Еслі Ви не відчуваєте себе комфортно з цими емоціями і не здатні контролювати їх під час стресу, Ви не зможете успішно вийти з конфлікту.

• Конфлікт дає можливість для развітія.Когда Ви здатні вирішити конфлікт у взаєминах, нагородою Вам буде довіра. Ви зможете відчувати себе в безпеці, знаючи, що Ваші відносини здатні встояти перед труднощами і суперечностями.

Конфлікт може здаватися набагато страшнішим, ніж це є насправді

Чи боїтеся Ви конфлікту, уникаючи його будь-якими шляхами? Якщо конфлікт сприймається Вами, як щось страхітливе, що нагадує про болючі спогади раннього дитинства або про колишніх хворих взаєминах, то, швидше за все, Ви підсвідомо чекаєте, що він не може бути дозволений взаємовигідно і в будь-якому випадку закінчиться погано. Можливо, Ви дивіться на конфлікт у взаєминах як на щось деморалізуючий, образливе, небезпечне і страшне. Якщо життєвий досвід залишив у Вас відчуття втрати контролю і безсилля, конфлікт може бути, дійсно, травматичним.

Якщо Ви дивіться на конфлікт як на небезпеку, це може стати Вашою самореалізується програмою. Ви вступаєте в конфліктну ситуацію вже в стані непомірною загрози, і в цьому випадку Вам важко вирішити проблему здоровим способом. Навпаки, Ви, скоріше, поступіться або ж, навпаки, вибухнете під тиском гніву.

Здорові та хворі способи вирішення конфліктів

Хворі способи:

• Нездатність розпізнати думки і мотиви іншої людини і дати відповідь

• Запальність, гнів, образа і реакція опору

• Придушення любові і, як результат, неприйняття, ізоляція, сором і страх відмови

• Нездатність до компромісів і прийняття точки зору іншої сторони

• Боязнь і ухилення від конфлікту, очікування поганих наслідків

Здорові способи:

• Здатність розпізнати думки і мотиви іншої людини

• Спокійна, необоронітельная і поважна реакція

• Готовність пробачити і забути, залишити конфлікт без почуття образи і обурення

• Здатність шукати компроміси і уникати ускладнень

• Переконання в тому, що рішення конфлікту - це найкращий вихід для обох сторін

Успішне вирішення конфлікту залежить від вашої здатності управляти стресом і своїми емоціями

Конфлікт викликає сильні емоції і може привести до хворобливих відчуттів, розчарування і дискомфорту. Якщо справлятися з ним нездоровим способом, він може стати причиною непоправних розколів, образи і розривів. Але якщо конфлікт дозволяється здоровим шляхом, це сприяє зростанню розуміння один одного, розвиває довіру і підсилює зв'язок у взаєминах.

Якщо Ви не в контакті з вашими почуттями або настільки збуджені, що можете зосередити увагу на обмеженому числі емоцій, Ви не зможете зрозуміти Ваші власні потреби. Якщо Ви не розумієте власних потреб, Вам буде важко спілкуватися з іншими, не усвідомлюючи того, що Вас реально турбує. Наприклад, пари набагато частіше сваряться через дрібних відмінностей (її манери розвішувати рушники на сушарці або його звичка укладати волосся), ніж з питань, які їх дійсно турбують.

Здатність до успішного вирішення конфліктів залежить від ваших умінь:

• Уміння швидко справлятися зі стресом, залишаючись спокійним і внімательним.Сохраняя спокій, Ви зможете точніше читати і інтерпретувати вербальні і невербальні комунікації.

• Уміння контролювати свої емоції і поведеніе.Когда Ви контролюєте свої емоції, В можете донести свої потреби без роздратування, залякування або образи інших.

• Уміння приділяти увагу не тільки словами інших, але і їх виявленим почуттям.

• Усвідомлювати і шанобливо ставитися до відмінностей, що існують між людьмі.Ізбегая образливих слів і вчинків, Ви швидше вирішите проблему.

Для того, щоб досягти цього, Вам необхідно придбати і практикувати два основних навички: здатність швидко пригнічувати стрес і здатність комфортно відчувати себе зі своїми емоціями, щоб конструктивно реагувати, навіть коли компромісні доводи сприймаються в багнети.

Швидке придушення стресу: Перший з основних навичок вирішення конфліктів

Уміння контролювати і пригнічувати стрес - це ключ до збереження рівноваги, зосередженості і контролю, ніщо не повинно відбитися на Вашій особі. Якщо Ви не знаєте, як залишатися зосередженим і контролювати себе, Ви будете поглинені конфліктом і не зможете відповісти належним чином.

Психолог Конні Ліллас використовує аналогію з водінням автомобіля, щоб описати три найпоширеніші реакції людей, спожитих стресом:
Нога на педалі газа.Раздраженная або збуджена реакція на стрес. Ви горите, зведений до межі, емоційно розжарені і не можете залишатися спокійним.
Нога на педалі тормоза.Растерянная або депресивна реакція на стрес. Ви замовкаєте, відчуваєте себе обділеним, практично не проявляєте емоцій.
Ноги на педалі газу і гальма одновременно.Натянутая і заморожена реакція на стрес. Ви «замерзає» під тиском і не здатні зробити що-небудь. Ви виглядаєте паралізованим, але всередині ви надзвичайно схвильовані.

Стрес заважає здатності вирішити конфлікт, не даючи Вам можливість:

• Правильно зчитувати невербальні знаки іншої людини

• Чути те, що реально було сказано

• Бути обізнаним про власні відчуття

• Бути в контакті зі своїми найголовнішими потребами

• Ясно викладати свої потреби

Навчіться якомога швидше справлятися зі стресом

Кращий шлях швидко і надійно впоратися зі стресом (якщо у Вас немає нікого поблизу, з ким можна було б поговорити) - шлях відчуттів: зору, слуху, дотику, смаку і запаху. Але у кожної людини свої особливості сенсорного сприйняття, тому для початку Вам потрібно знайти способи, які підходять саме Вам.

Усвідомлення емоцій: другий ключовий навик вирішення конфліктів

Усвідомлення емоцій є ключем до розуміння себе та інших. Якщо Ви не знаєте, як Ви себе почуваєте, чи чому Ви відчуваєте саме так, Ви не зможете ефективно комунікувати або м'яко проходити через розбіжності.

Навіть не дивлячись на те, що усвідомлення власних відчуттів може здатися дуже простою справою, багато людей ігнорують або намагаються заспокоїти сильні емоції, такі як гнів, смуток, або страх. Але здатність керувати конфліктом залежить від Вашої зв'язку з цими почуттями. Якщо у вас є побоювання сильних емоцій або схильні, скоріше, раціоналізувати те, що з Вами відбувається, Ваша здатність сприймати і вирішувати розбіжності знижується.

Чому знання емоцій це ключовий фактор у вирішенні конфліктів

Поінформованість про свої почуття, усвідомлення щосекундного емоційного досвіду, а також здатність справлятися зі своїми почуттями адекватно - це основа комунікаційного процесу, в ході якого з'являється можливість вирішити конфлікт.

Усвідомлення емоцій допомагає Вам:

• Розуміти, що дійсно турбує інших людей

• Розуміти себе, включаючи те, що реально вас турбує

• Залишатися мотивованим до тих пір поки конфлікт не буде вирішено

• Спілкуватися ясно і ефективно

• Притягувати і впливати на інших

Оцініть свої здібності розпізнавати і керувати емоціями

Нижче наведено короткий тест який допоможе визначити Ваш рівень емоційної обізнаності. Дайте відповідь на наведені питання наступними словами: Майже ніколи, іноді, часто, дуже часто або майже завжди. Тут немає правильних і неправильних відповідей, тільки можливість краще розуміти ваші емоційні відгуки.

Які у мене взаємини з моїми емоціями

• У мене є досвід відчуття потоку, зміни емоційв відповідно до пережитим досвідом?

• Супроводжуються мої емоції фізичними ощущеніямі- наприклад, в таких місцях як шлунок або грудна клітка?

• Відчуваю я окремі почуття і емоції, такі як злість, смуток, страх, радість, які очевидно відображаються на вираженні мого обличчя?

• Чи можу я відчувати сильні почуття, які надовго (більше однієї години) утримують увагу, як мене самого, так і інших?

• Чи можу я зосередиться на чужих емоціях? Чи є це для мене важливим фактором у прийнятті рішень?

Якщо більшість з цих висловлювань не знайомі Вам, можливо, що ваші емоції пригнічені або вимкнені. В цьому випадку, Вам можливо знадобиться допомога для розвитку ваших емоційних відчуттів.

Невербальні комунікації відіграють важливу роль у вирішенні конфліктів

Невербальні комунікації передаються за допомогою емоційно забарвлених виразів обличчя, фігури, жестів, ходи, тональності та інтенсивності голосу.

Найважливіші комунікації відбуваються без слів.

Коли люди в розпачі, слова рідко передають сенс і потреби, що лежать в основі проблеми. Коли ми слухаємо, ми фільтруємо те, що було сказано, ми співвідносимо все зі своїми глибинними потребами і емоціями і рідко з іншими людьми. Слухаючи таким чином, ми також посилюємо себе, інформуємо і робимо більш зрозумілими для інших.

Коли Ви в центрі конфлікту, уважно ознайомтеся з невербальними сигналами інших людей, це допоможе вам позначити те, що інші насправді мають на увазі, намацати шлях до побудови довіри і знаходженню кореня проблеми. Прості невербальні сигнали, такі як тон голосу, обнадійливі дотику або зацікавленість на обличчі, допоможуть розслабитися і зняти зайву напругу.

Ваша здатність точно читати інших людей, залежить від здатності розуміти власні емоції. Збільшуючи обізнаність, Ви розвиваєте розуміння того, як розплутати безсловесний клубок чужих відчуттів.

Практично використовуваний гумор, може ефективно знімати конфлікт. Оскільки стрес і емоції наводяться в рівновагу Вашої можливістю ставитися до ситуації з гумором, відчуття задоволення і жартівливості працюють, як паровий поршень. Радість - оманливий і потужний ресурс. Дослідження показали, що Ви можете так довго долати неприємності, як довго Ви над ними жартуєте. Ви можете уникнути безлічі конфронтацій і привести безліч аргументів і контраргументів, якщо будете спілкуватися в грайливою манері або з гумором. Гумор допомагає нам говорити про речі, про які по-іншому неможливо сказати, не викликавши потужної негативної реакції. Тим не менш важливим є те, що Ви смієтеся разом з іншою людиною, а не над ним. Коли гумор і грайливість використовуються для зняття напруги і гніву, проблеми бачаться під іншим кутом і, в перспективі, конфлікт переростає в можливості для побудови чудових тісних взаємин

Поради для управління і вирішення конфліктів

Управління та вирішення конфліктів вимагає здібностей до швидкого придушення стресу і набуття Вами емоційного балансу. Ви можете гарантувати позитивність процесу, по можливості дотримуючись правил вирішення конфліктів:
Слухайте те, що фільтрується під час разговора.Когда ми слухаємо, ми співвідносимо все зі своїми глибинними потребами і емоціями і потім з іншими людьми. Слухаючи таким чином, ми робимо себе сильніше, інформуємо себе і робимо свої аргументи зрозумілими для співрозмовників.
Зробіть пріоритетним вирішення конфлікту, а не перемогу або потреба «бути правим» .Поддержівайте і зміцнюйте взаємини більше, ніж «перемогу», аргументи повинні завжди бути на першому місці. Шанобливо ставитеся до інших людей і їхньої точки зору.
Сконцентруйтеся на настоящем.Еслі Ви зберігаєте старі образи і обурення, Ваша здатність реально оцінювати поточну ситуацію погіршиться. Чим дивитися з осудженням на минуле, краще сфокусуватися на тому, що можна зробити тут і зараз для вирішення проблеми.
Перевіряйте свої сраженія.Конфлікт може бути вичерпаний, якщо Ви заздалегідь оціните, чи варто проблема Вашого витраченого часу і енергії. Вам не обов'язково потрібно здаватися, спробуйте просто не думати про це 15 хвилин. І якщо проти Вашої точки зору протистоїть сила-силенна доводів, подумайте, чи варто це зусиль.
Будьте готові прощать.Решеніе конфлікту неможливо, якщо Ви не схильні або не здатні прощати. Рішення лежить у звільненні від бажання карати, яке ніколи не компенсує наші втрати і лише додасть нам болю, виснажуючи і осушуючи наші життя.
Знайте, коли потрібно дозволити чогось уйті.Еслі Ви не можете досягти будь-яких угод, погодьтеся з незгодою. Це дозволить двом людям вичерпати будь-які аргументи. Якщо конфлікт не вичерпаний, у Вас є можливість виплутатися з нього і продовжувати рух.

За матеріалами сайту: http://professionali.ru/Soobschestva/po-stupenyam-k-uspehu/navyki-resheniya-konfliktov-razvivajte-navyki-92676287/www.helpguide.org

Дата: 24.12.12