1. Як користуватися анкетами лояльності клієнтів
2. Шаблони онлайн-анкет лояльності клієнтів
3. 4 ради з користування анкетами лояльності клієнтів

Можливо, Ви вже знаєте це, але варто повторити: дослідження лояльності клієнтів показують, що на завоювання нового клієнта витрачається в п'ять разів менше зусиль, ніж на утримання вже існуючого. Чи задоволені Ваші клієнти? Ви впевнені? Дізнайтеся про це, розіславши анкету лояльності клієнтів. Почніть всерйоз замислюватися про рівень задоволеності клієнтів, щоб визначати тенденції лояльності споживачів в рамках Вашої маркетингової діяльності та отримувати відомості з перших рук, необхідні для утримання клієнтів.

Як користуватися анкетами лояльності клієнтів

Усвідомивши інтереси, цілі і головні джерела роздратування покупців, Ви зможете адаптувати пропозиції товарів і послуг, щоб змусити клієнтів знову звертатися до Вас. Нижче описано, як це зробити.

• Повторні операції. Запитайте у своїх клієнтів, чи стануть вони співпрацювати з Вами знову. Можливо, Вам буде досить неприємно почути про те, що клієнт більше не повернеться, але це та інформація, якою Ви, безсумнівно, повинні володіти. Що є причиною лояльності? Ваше гарне обслуговування? Картка лояльності клієнта? Звичка? Відповідь на це питання не тільки дасть Вам можливість усунути проблему, а й допоможе розв'язати цю проблему по відношенню до майбутнім покупцям.
• Рекомендації. Статистика в сфері лояльності клієнтів показує, що рекомендації - це один з найбільш ефективних способів завоювання нових клієнтів. Якщо клієнт повністю щасливий, він обов'язково розповість про це своїм друзям, родичам, а також в соціальних мережах. Якщо клієнт просто задоволений, він може і не розповісти про це. Поставте свою компанію в завидне положення, коли її рекомендації будуть передаватися з вуст в уста, провівши опитування для визначення рівня задоволеності клієнтів. Багато компаній використовують опитування для визначення Net Promoter® Score (Показника лояльності клієнтів), щоб визначити, чи стануть клієнти рекомендувати їх своїм друзям. Дізнайтеся про те, як заслужити довіру клієнтів і почати отримувати нові рекомендації. Ви можете також дізнатися про те, чи не рекомендували чи вже клієнти Вашу компанію і, якщо так, що спонукало їх це зробити?
• Дізнайтеся про те, що їм подобається. отримання відгуків і пропозицій клієнтів - це відмінний спосіб визначити причину їх повернення. Попросіть кількох своїх кращих клієнтів відповісти на питання про їх лояльності до бренду - відповіді можуть стати для Вас несподіванкою. Наприклад, Ви можете дуже пишатися своїм яблучним пирогом, але насправді клієнтів у Вашому ресторані найбільше приваблює кави.
• Ще краще, дізнайтеся про те, що їм не подобається. Зберіться з духом і приготуйтеся отримати порцію критики у відповідях на анкету про лояльність клієнтів, яка має на увазі жорстоку правду. Від кольору стін до музики, яку Ви граєте, - різні дрібниці формують загальне враження. Якщо у Вас є підходяща аудиторія, Ви можете зробити подібне опитування клієнтів навіть трохи глузливо-іронічним. Наприклад, викличте клієнтів на відвертість і надайте цікаві, жартівливі варіанти відповідей.

Шаблони онлайн-анкет лояльності клієнтів

Фахівцями SurveyMonkey розроблений ряд затверджених методистами шаблонів анкет лояльності клієнтів, які допоможуть Вам швидко і легко начать.Естественно, Ви в будь-який момент можете адаптувати питання, щоб привести опитування в відповідності до Ваших потреб.

• Зразок анкети для визначення рівня задоволеності клієнтів
  За допомогою цього зразка анкети для визначення рівня задоволеності клієнтів можна виміряти задоволеність клієнта Вашою компанією, продукцією і послугами. Завдяки логіці пропуску Ваші клієнти будуть відповідати на питання, що стосуються продукції або послуг, якими вони насправді користувалися, і Ви зможете отримати відомості про Ваш потенціал для поліпшення.
• Зразок анкети для визначення рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням
  Дізнайтеся, як працюють співробітники Вашого відділу обслуговування клієнтів і агенти підтримки. Визначте час затримки в обслуговуванні клієнтів, вирішення проблем, знання про товари / послуги і ставлення представників.
• Зразок анкети для опитування для корпоративних клієнтів
  Цей зразок анкети для визначення рівня задоволеності клієнтів призначений спеціально для тих випадків, коли Ваші клієнти - це не просто клієнти, а також підприємства. Визначайте рівень задоволеності клієнтів Вашої пунктуальністю, професіоналізмом і обслуговуванням.

4 ради з користування анкетами лояльності клієнтів

1. Використовуйте закриті питання. Почніть з простих питань, які передбачають відповіді «так» або «ні», а потім використовуйте логіку пропуску, щоб зосередити відповіді на продукті, обслуговуванні клієнтів або зручність користування веб-сайтом.
2. Не намагайтеся запитувати занадто багато в одному питанні. Уникайте таких питань, як, наприклад: «Чи прибув Ваш продукт вчасно і в належному стані?» Відповіді для кожної з частин даного питання можуть бути абсолютно різними.
3. Використовуйте творчий підхід. Задавайте питання про те, що відрізняє Вашу організацію від конкурентів (наприклад, атмосфера, індивідуальність або унікальна продукція). Ваша компанія напевно має якісь особливості, на які можна вказувати в рекламних оголошеннях або на веб-сайті.
4. Запитуйте про програми лояльності клієнтів. Чи потрібна Вашим покупцям програма лояльності клієнтів? Чи користуються покупці насправді цими перфорованими картами? Чи не занадто багато часу потрібно, щоб отримати винагороду? Чи є це єдиною причиною, чому клієнти повертаються в Ваш магазин? Відповіді на ці питання допоможуть Вам створити або покращити програму лояльності.

Потрібні ще типи опитувань або їх приклади?

Чому понад 20 мільйонів чоловік користуються SurveyMonkey?

• безкоштовно
  Надсилайте необмежену кількість опитувань і голосувань за допомогою нашого БЕЗКОШТОВНОГО тарифного плану .
• Простота у використанні
  Створюйте і контролюйте своє опитування по Інтернету - ми подбали про те, щоб почати роботу, навчитися і користуватися було легко.
• Інтуїтивно зрозумілий дизайн
  Не обов'язково бути програмістом або інженером - якщо Ви вмієте перевірити електронну пошту або користуватися Facebook, Ви вже можете користуватися SurveyMonkey.
• Результати - в реальному часі
  Ви можете переглядати дані в міру їх надходження, зберігаючи їх для себе або даючи можливість іншим людям бачити їх.
• Достовірність і досвід
  Інструменти SurveyMonkey допомогли більш ніж 20 мільйонам клієнтів зібрати інформацію онлайн.
• Розширення по необхідності
  Тарифні плани PRO системи SurveyMonkey розширюють Ваші можливості щодо збору та інтерпретації інформації завдяки розширеному аналітичного інструментарію і багатьом іншим функціям.