1. Як швидко надходить оплата?

Платежі зараховуються цілодобово, в режимі реального часу. Винятком є ​​«Погашення кредитів»: кошти зараховуються протягом 5-ти робочих днів. Інформацію щодо терміну зарахування можна побачити на формі оплати обраного банку.

2. Мені прийшло повідомлення, що сервіс недоступний. Що робити?

Оплата товарів та послуг з мобільного рахунку, грошові перекази та послуга «Віртуальна карта Tele2 MasterCard» недоступні, якщо:

• ви є абонентом корпоративного тарифу;
• у вас недостатньо коштів для здійснення платежу;
• у вас включена послуга «Заборона грошових переказів». Для відключення її необхідно звернутися до консультанта в салон зв'язку Tele2 або зателефонувати в довідково-інформаційну службу Tele2 за номером 611;
• у вас перевищений ліміт по числу платежів в добу / місяць або за сумою платежів на добу / місяць.

3. Чи є комісія при платежах?

Розмір комісії залежить від категорії оплачуваної послуги або товару і відображається в момент оформлення на сайті або вказується в SMS.

4. Як швидко перевести гроші з Tele2 на мобільний телефон?

Найбільш швидкий і зручний спосіб - набрати команду * 159 #. З'явиться список популярних категорій, в ньому потрібно вибрати оператора, ввести номер телефону і суму платежу. Мобільний портал * 159 # доступний всім абонентам Tele2 (крім бізнес-клієнтів), не вимагає доступу в Інтернет і запам'ятовування кодів постачальників послуг.

5. Як дізнатися суму, яку я можу використовувати для платежів з мобільного рахунку Tele2?

Наберіть в телефоні команду * 104 # і натисніть «Виклик». Якщо ви підключені як фізична особа, відобразиться доступна сума для оплати з рахунку Tele2. За допомогою команди * 104 * 2 # і клавіша «Виклик» можна дізнатися суму грошових коштів, які можна перевести в що залишилися добу / місяць.

6. Чому сума доступних коштів для мобільних платежів на * 104 # відрізняється від залишку грошових коштів на * 105 #

За запитом на * 104 # відображаються тільки ті кошти, які були внесені вами у вигляді касових нарахувань за мінусом незнижуваного залишку, який повинен бути на рахунку після здійснення платежу. Незнижуваний залишок для абонентів з моменту активації яких пройшло більше 60 днів - 10 рублів, для решти абонентів - 100 рублів (200 - для абонентів Москви і Московської області)

При оцінці доступних для мобільних платежів коштів не враховуються:

• обіцяний платіж;
• кредитні та бонусні нарахування;
• компенсації і знижки на послуги зв'язку;
• кошти, нараховані за рекламним акціям;
• знижки на початковий обсяг послуг, наданих при укладенні договору (купівлі комплекту).

7. Яким чином я можу закрити можливість списання грошових коштів з мобільного рахунку?

8. Як підключити послугу «Tele2 гаманець»?

Послуга «Tele2 гаманець» не вимагає додаткового підключення. Послуга доступна абонентам фізичним особам всіх регіонів Tele2 через 60 днів після активації SIM-карти і не представляється на корпоративних тарифах. Абонентам, які перейшли з «Ростелеком» сервіси мобільного комерції тимчасово недоступні.

9. Чи є обмеження по сумі платежу і кількості платежів?

Обмеження є, вони залежать від категорії платежу і конкретного товару / послуги. Більш детальна інформація про обмеження представлена ​​в розділі обмеження

10. Чи можу я використовувати бонусні кошти на рахунку Tele2 для оплати з мобільного рахунку?

При оплаті товарів і послуг з мобільного рахунку доступні тільки ті кошти, які були внесені на рахунок в касах салонів зв'язку, терміналах, за допомогою банківських карт і карт експрес-оплати Tele2. Неможливо використовувати такі засоби:

• кредитні та бонусні нарахування;
• компенсації і знижки на послуги зв'язку;
• кошти, нараховані за рекламним акціям;
• знижку на початковий обсяг послуг, що надається при укладенні договору (купівлі комплекту);
• Обіцяний платіж.

11. Де можна поповнити рахунок Tele2 без комісії?

Без комісії рахунок можна поповнити:

• через сайт oplata.tele2.ru;
• за допомогою послуги «Автоплатеж» ;
• в салонах зв'язку Tele2, Зв'язкового;
• за допомогою банківської карти або через системи електронних платежів.

Детальніше інформація знаходиться в розділі « Поповнити рахунок Tele2 »І на сайті регіону .

12. Я перекладав гроші на номер іншої компанії, але вони не надійшли.

В цьому випадку вам потрібно звернутися в службу клієнтської підтримки МОБІ.Деньгі за безкоштовним номером 8-800-555-3115.

13. Я оплатив кредит, але гроші не надійшли на рахунок.

Сума може надійти на рахунок протягом 5 робочих днів. У разі, якщо термін закінчився, а сума не надійшла зверніться в службу клієнтської підтримки МОБІ.Деньгі за безкоштовним номером 8-800-555-3115.

14. Я підключений до корпоративного тарифу. Чи можу я платити з мобільного рахунку за Інтернет і інші послуги?

На жаль, оплата товарів і послуг з мобільного рахунку доступна тільки фізичним особам і недоступна на корпоративних тарифних планах (на корпоративних програмах).

15. Я не знайшов в розділі Інтернет і ТБ свого провайдера. Чи можна його додати на сайт?

Ви можете відправити побажання через форму зворотного зв'язку .

16. Чи можна за допомогою «Тele2 гаманець» поповнювати рахунок Тele2 іншого регіону?

Так можна.

17. У якому форматі вказувати номер телефону, щоб перевести гроші на стільникового оператора СНД?

Для платежів на користь мобільних операторів СНД номер телефону необхідно вказувати в форматі [код країни] [номер телефону]. Набір цифр 810 додавати не потрібно. При оплаті послуг операторів мобільного зв'язку Росії номер телефону вказується в форматі 10 цифр (без +7 і 8).

18. Чи можу я після перерахування коштів на рахунок проїзного квитка «Подорожник» відразу пройти через турнікет метро?

В даний час технологічна оснащеність турнікетів метрополітену не дозволяє відразу зараховувати кошти на рахунки "Подорожника" при використанні безготівкових джерел грошей, до яких відноситься і мобільний рахунок Tele2. Активувати надійшли на карту «Подорожник» кошти можна за допомогою визуализаторов і автоматів з продажу проїзних квитків, встановлених у вестибюлях станцій метро або в касах метрополітену в будь-який час після здійснення платежу.

19. Сплачена послуга не надана. Що робити?

Якщо платіж пройшов успішно, а послуга вам не надано в повному обсязі, зверніться в службу підтримки магазину, товар або послугу якого ви придбали. Також з цього питання ви можете звернутися по телефону 8-800-555-3115 (цілодобово, дзвінок безкоштовний) або в письмовій формі в службу клієнтської підтримки MOBI.Деньги.

20. При платежі був невірно вказано номер рахунку (або телефону) одержувача. Чи можливо цей платіж перевести на правильний номер?

Якщо Ви невірне вказали номер рахунку (або телефону) одержувача, просимо вас оперативно звернутися в службу клієнтської підтримки MOBI.Деньги по телефону 8-800-555-3115, де вам підкажуть точні рекомендації для Вашого випадку.

21. Отримано SMS: Платіж скасований з технічних причин. Що робити?

Спробуйте оплатити товар / послугу ще раз. Якщо це не спрацювало, зверніться в службу клієнтської підтримки MOBI.Деньги по телефону 8-800-555-3115 (цілодобово, дзвінок безкоштовний).

22. Отримано SMS: Операцію скасовано через відсутність у оператора Ваших актуальних персональних даних. Зверніться в найближчий центр обслуговування Tele2 з паспортом.

Грошові перекази доступні абонентам, актуальні персональні дані яких є у оператора. Для отримання доступу до мобільної комерції, зверніться до найближчого сервісного обслуговування Tele2 з паспортом.