Рубрики
Новости
НЕЗАВИСИМАЯ АВТОЭКСПЕРТИЗА — Порядок проведения независимой автоэкспертизы


Возмещение ущерба при ДТП по ОСАГО
Как осуществляется оценка ущерба ДТП по ОСАГО? Если вы стали участником ДТП, то имеете законное право требовать компенсацию ущерба от своей страховой компании. Но прежде чем выплатить

Новые правила возмещения ущерба по ОСАГО
Власти одобрили поправки в закон об ОСАГО о приоритете натурального возмещения перед денежной выплатой. Теперь в виде выплаты автовладельцам по умолчанию будет осуществляться ремонт машины, деньги

Как оценить ущерб после ДТП в 2017 году
Инструкция Пройдите экспертизу в страховой компании виновника ДТП или в своей. Для этого обратитесь лично в страховую компанию и предоставьте все документы о ДТП.

Оценка ущерба — 7 шагов по проведению экспертизы ущерба + опыт!
Как правильно провести экспертизу материального ущерба? В чем особенности определения стоимости страхового ущерба по ОСАГО? Как выбрать независимого эксперта для оценки? Всем привет! С вами Денис Кудерин

Независимая оценка после залива квартиры
Независимая оценка после залива квартиры проводится для составления отчета, который является официальным документом, подтверждающий сумму нанесенного вам ущерба. Оценочный отчет защищает ваши права в суде

Оценка ущерба квартиры от залива
Наиболее частой проблемой, связанной с нанесением ущерба квартире, становится вопрос ее залива. Не всем везет с соседями, и порой сталкиваться с заливами приходится регулярно, однако оценка ущерба от залива

Оценка ущерба при ДТП
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка ущерба при ДТП (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты : Оценка ущерба при ДТП Федеральный

Статьи

Впровадження Terrasoft CRM в рекламному агентстві Starcom MediaVest Group Belarus

  1. Консолідація в єдиній системі повної історії взаємин з клієнтом
  2. функціонал
  3. Формування та аналіз бази послуг
  4. Проекти і завдання
  5. Робота по проектам відповідно до бізнес-процесами
  6. Звітність та аналітика
  7. стадії проекту
  8. Відгук клієнта про проект

Проект реалізованості компанією «КомплІТ» - партнером групи компаній Terrasoft в Республіці Білорусь.

Мета проекту - впровадження технології, що дозволяє синхронізувати взаємодія всіх підрозділів агентства, залучених до процесу реалізації проектів.

Виходячи з цього, були виділені 3-и основні бізнес - завдання:

  • Консолідація в єдиній системі повної історії взаємин з клієнтом;
  • Підвищення якості роботи над проектом, зниження витрат на рутинні операції;
  • Фінансове управління проектом, аналіз ефективності надання послуг.

Консолідація в єдиній системі повної історії взаємин з клієнтом

Повна інформація по клієнту

  • Дані про клієнта, його ліцензіях та інших дозвільних документах з контролем їх терміну закінчення.
  • Історія проектів по клієнту, включаючи історію переговорів, своєчасність оплат.
  • Документообіг (договору, медіаплани, бюджети, рахунки та ін.).
  • Контакти з клієнтом, протоколи та результати зустрічей і телефонних переговорів.
  • Електронна кореспонденція зі строго розділеними правами доступу.

фінансова історія

  • Історія рахунків і платежів. Поточна заборгованість
  • Історія проектів по клієнту
  • Повний документообіг по клієнту

Підвищення якості роботи над проектом, зниження витрат на рутинні операції

Управління проектами

  • Робота за проектом відповідно до бізнес-процесами "Розробка креативу", "Медіарозміщення клієнта", "Розробка і проведення BTL", які передбачають:
  • Автоматичне формування проектів і завдань для відповідальних виконавців;
  • Контроль своєчасного виконання завдань по бізнес-процесу.

Організація колективної роботи за проектом

  • Формування команди проекту;
  • Планування робіт по проекту за допомогою мережевого графіка;
  • Повідомлення учасників про старт проекту;
  • Розподіл завдань між співробітниками;
  • Автоматичний облік трудовитрат за проектом

Фінансове управління проектом в РА

Фінансове управління проектами

  • Аналіз ефективності проектів:
  • План-фактний аналіз бюджету і витрат;
  • План-фактний аналіз доходу та рентабельності;
  • Формування листів обліку часу (Time sheets) з фінансової
  • аналітикою по проектам;
  • Аналіз розміщення клієнтів у ЗМІ.

Управління документообігом по проекту

  • Формування стандартних документів і звітів;
  • Візування документів в юридичній та фінансовій службах;
  • Підтримка версійності планів проведення рекламних заходів, медіапланів, бюджетів тощо.

призначення системи

Система призначена для автоматизації роботи з клієнтами в наступних підрозділах агентства:

  • керівництво;
  • account-менеджери;
  • творче підрозділ;
  • медіасервісное підрозділ;
  • промоушн;
  • продакшн.

функціонал

Клієнти і продукти

У Terrasoft CRM ведеться єдина база даних клієнтів, підрядників, виконавців (промоутерів, акторів, журналістів, композиторів тощо.) З можливістю пошуку за заданими критеріями.

Перевагою клієнтської бази даних, створеної в Terrasoft CRM, стала унікальна багаторівнева сегментація клієнтів, що надає необмежені можливості аналізу і проведення цільових впливів і розсилок для розширення портфеля замовлень.

Аналіз клієнтської бази
Аналіз клієнтської бази

Формування та аналіз бази послуг

Особливість обліку послуг (продуктів рекламного агентства) полягає в зберіганні детальної інформації в Системі не тільки про послуги рекламного холдингу, але і про пропозиції підрядників (включаючи різні системи знижок і бонусів), і про лінійку брендів клієнтів.

Крім вказівки всіх вартісних і товарних характеристик продуктів, можна здійснювати швидкий пошук і відбір необхідних номенклатурних позицій.

Формування та аналіз бази послуг в РА
Формування та аналіз бази послуг в РА

Проекти і завдання

Система дозволяє автоматизувати роботу з клієнтами: від надходження брифа від замовника до отримання оплати за надані послуги. Terrasoft CRM дозволяє скласти оптимальний графік для нового проекту: в залежності від обраного процесу система автоматично формує перелік робіт, який можна скорегувати, виходячи з індивідуальних особливостей замовлення.

Складання оптимального плану-графіка проекту РА

На закладці Продукти відбивається зацікавленість клієнта в послугах агентства з зазначенням фінансових параметрів проекту. Потім визначається поточна завантаженість кожного працівника і резервується час, необхідне для роботи над запланованим проектом. Так формується команда фахівців, яка братиме участь в проекті.

Так формується команда фахівців, яка братиме участь в проекті

Розрахунок фінансових параметрів продукту в проекті

При моніторингу виконання проекту система автоматично формує різним зацікавленим особам по електронній пошті повідомлення про виконання або невиконання етапу проекту.

Робота по проектам відповідно до бізнес-процесами

Завдяки розробленим бізнес-процесів надання рекламних послуг робота account-менеджера по проекту і його документального оформлення проводиться в мінімальні терміни. Автоматично генерується договір з клієнтом і план проведення рекламних заходів зі специфікацією послуг, оформляються пакети документів по підряду виконавців, формується графік оплат і виставляються рахунки клієнту.


Звітність та аналітика

Terrasoft CRM рішення мають потужний аналітичним блоком. Інформація накопичується в єдиному центрі. Вбудовані звіти дозволяють графічно відображати результати аналізу. При необхідності, дані легко експортуються в файли MS Excel або бази MS Access.

У вигляді звітів надається аналітична інформація про завантаженість трудових ресурсів і бюджеті продажів, статистиці за різними параметрами проекту і прибутковості компанії за видами послуг, що надаються (BTL, ATL і т.д.).

стадії проекту

  • Передпроектна обстеження
  • Бізнес-впровадження CRM системи
    • Формування технічного завдання з налаштування Terrasoft CRM
    • упорядкування документообігу
    • Технічна настройка Terrasoft CRM та інтеграція з іншими системами
    • Автоматизація бізнес-процесів ( "Розробка креативу", "Медіарозміщення клієнта", "Розробка і проведення BTL")
  • Створення регламенту роботи з Terrasoft CRM в компанії
  • Навчання користувачів і дослідна експлуатація.

Загальна тривалість проекту склала 8 місяців, включаючи 1 місяць дослідної експлуатації.

В рамках проекту була проведена двостороння інтеграція з обліковою системою 1С.

Загальна кількість користувачів по підрозділах становить 25.

Перелік ролей по підрозділах:

  • керівництво;
  • account-менеджер;
  • творчий директор, продюсер;
  • менеджер по роботі із засобами масової інформації;
  • BTL-менеджер;
  • продакшн-менеджер.

Вигоди словами клієнта - «Навіть найталановитіша робота, буде оцінена нашими клієнтам, тільки тоді, коли вона виконана в строк».

Відгук клієнта про проект

«Реалізуючи проекти наше рекламне агентство жівeт бізнесом наших клієнтів. Це творчий процес і одночасно копітка робота команди. Сьогодні ми прийняли стратегічне рішення про впровадження CRM-системи. Завдяки багатій функціональності і простоті експлуатації Terrasoft CRM дозволить автоматизувати ряд процедур, пов'язаних з плануванням і координацією роботи наших фахівців ».

Петро Попелюшко,
Виконавчий директор
РА «Кринь»